El Consell Comarcal i l'Agència Catalana del Consum recomana als passatgers que heu estat afectats per l'accident del creuer "Costa Concordia" prop de l'illa "Isola del Giglio" en la costa italiana, que contacteu amb qui vau contractar el creuer, ja sigui:
- La vostra
agència de viatges, si forma part d'un viatge combinat.
- La
companyia marítima Costa Cruceros.
Amb tota la
documentació de què disposeu (bitllet, contracte, publicitat......) us recomanem que reclameu, per escrit i de manera fefaent, el retorn de l'import abonat pel servei no prestat i pels danys i perjudicis que hàgiu sofert pels fets ocorreguts (pèrdua d'equipatge, despeses extres, transport, incompliment de contracte...)
Recordem que aquests establiments disposen de
fulls oficials de reclamació/denúncia.
Així mateix, recomanem que comproveu si disposeu d'una assegurança que cobreixi aquesta circumstància.
Les dades de contacte de l'empresa Costa Cruceros són:
Tel. 934 875 685.www.costacruceros.esComunicat de Costa Cruceros
La vostra agència de viatges o l'empresa Costa Cruceros us ha de donar una resposta com abans millor i, en qualsevol cas, en el termini d'1 MES des que heu presentat la queixa o reclamació.
Formulada la reclamació, si no heu obtingut una resposta satisfactòria en aquest termini, podeu presentar una queixa/reclamació/denúncia a un Organisme de Consum (veure l'apartat "Com presentar una reclamació /denúncia").
En el cas que opteu per demanar responsabilitats civils i/o penals heu d'adreçar-vos a la via judicial.
Les persones afectades que opteu per la via judicial heu de tenir en compte que:
- Per rebre informació i orientació sobre com realitzar aquesta gestió podeu dirigir-vos al Servei d'Orientació Jurídica.
-També podeu demanar l'assessorament d'una associació de consumidors.
