Si s'ha pagat la totalitat o una part de l’import del servei sense que s'hagi prestat completament, en primer lloc cal recopilar tota la documentació –publicitat, pressupost, contracte, factures, etc.– per reclamar.

A l'Estat espanyol s'ha declarat l'estat d'alarma des del 15 de març de 2020, la qual cosa implica l’aplicació de mesures que afecten directament les persones consumidores.

A continuació es detalla l’afectació d’aquesta situació d’alarma als diferents contractes que fem els consumidors en el nostre dia a dia, i quines són les mesures previstes en el cas que aquests contractes no es puguin dur a terme en aquests moments.

Des de l’Agència Catalana del Consum demanem que es faci un consum responsable i solidari i recomanem planificar les compres, comprar només el necessari i no acumular productes.

També recomanem que, tot i tenir el dret a recuperar els diners pel serveis no prestats, tinguem en compte que aquesta situació afecta també a moltes empreses que en aquests moments de crisi estan patint una manca de liquiditat. En aquests casos, la nostra solidaritat com a consumidors pot consistir a acceptar alternatives raonables, com ara la prestació del servei amb posterioritat o bé l’oferiment de descomptes futurs, en lloc de la devolució dels diners.

• Transport aeri
• Viatges combinats
• Espectacles i altres esdeveniments
• Serveis de tracte successiu o que es paguen per quotes (cursos, gimnasos, residències, etc.)
• Compravenda de productes o serveis i pagues i senyals

Mesures extraordinàries de suport a les famílies i les empreses

• Subministraments bàsics a la llar (llum, aigua i gas)
• Telefonia i Internet
• Terminis per a la devolució de productes
• Préstecs i crèdits
• Serveis funeraris
• Arrendaments
• Mascaretes i gels

En darrer lloc, us demanem que us informeu només a través de fonts oficials i seguiu les recomanacions de les autoritats.

• coronavirus.gencat.cat
• acsa.gencat.cat (Agència Catalana de Seguretat Alimentària: informació pe a persones consumidores i empreses: anar a la compra, repartiment a domicili, higiene a fàbriques, botigues, establiments de restauració...)
• Restriccions internacionals a causa del coronavirus (Departament d'Acció Exterior, Relacions Institucionals i Transparència)
• Canal Empresa (assessorament per a empreses i persones treballadores)
• Departament d'Empresa i Coneixement (informació rellevant sobre turisme, acció exterior, artesania, comerç...)
• Estafes i delictes:
  • Scams related to Covid-19 (Comissió Europea) - (traducció dels consells per a consumidors i comerciants)
  • Agència de Ciberseguretat de Catalunya (principals amenaces i recomanacions)

Més informació des del punt de vista sanitari a:

• Departament de Salut
• Ministeri de Sanitat
• Organització Mundial de la Salut (OMS)

Encara es desconeix si l’Estat espanyol establirà mecanismes de resolució de conflictes específics per a aquest cas concret, com ja es va fer amb les clàusules terra.

Una sentència del Tribunal Suprem, emesa el 4 de març de 2020, considera que els crèdits de tipus “revolving”, poden ser susceptibles de reclamació, anul·lació o sanció

Diverses companyies aèries han cancel·lat els seus vols a la Xina a causa de la declaració d'emergència internacional pel coronavirus.

No obriu ni respongueu missatges de mòbil o correus electrònics que us semblin sospitosos (desconfieu-ne encara que imitin el logotip o les senyes d'identitat d’una empresa, d'un organisme oficial o d'una entitat bancària). Alguns indicis per detectar missatges fraudulents són:

Si heu estat afectats pel temporal de vent i pluja que ha tingut lloc a Catalunya aquests dies amb danys en béns (habitatge, vehicles, etc...) i/o talls dels subministraments (llum, aigua, telèfon...) us recomanem el següent: