caenfrdees
DARNIUS.png

Carta de Serveis

Els pilots de la companyia Vueling han convocat una vaga de 24 hores els dies 25 i 26 d’abril i 3 i 4 de maig, per tant, si teniu reserves per a aquestes dates:

  • Contacteu amb la companyia aèria per a informar-vos si el vostre vol està afectat. També podeu fer-ne el seguiment en el web de Vueling.

  • La companyia està obligada a informar-vos sobre els vostres drets.

Cancel·lació:

  • Podeu escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.

  • Si us ho notifiquen un cop sou a l’aeroport, us han d’oferir menjar, begudes i sistemes de comunicació gratuïts.

  • Us correspon una compensació econòmica (d’entre 250 i 600€, en funció de la distància del vol), excepte que:

    • Us hagin comunicat la cancel·lació amb una antelació mínima de 14 dies.

    • Us ofereixin un altre vol en un horari similar.

    • El transportista provi que la cancel·lació es deu a una circumstància extraordinària i inevitable.

Retard:

  • A partir de 2 hores, us han de donar gratuïtament menjar i beguda suficients i sistemes de comunicació.

  • Si el vol surt l'endemà, teniu dret a allotjament gratuït (desplaçaments inclosos).

  • A partir de 3 hores de retard, teniu dret a la compensació econòmica en funció de la distància del vol, tot i que es pot reduir a la meitat si us ofereixen un vol alternatiu en un horari similar.

En tots els casos:

  • Conserveu la documentació del vol (reserves, bitllets, etc.) i els comprovants de totes les despeses sobrevingudes (menjars, begudes...) per si us calgués reclamar.

  • Per reclamar, demaneu a la companyia el full oficial de reclamació o contacteu-hi per algun mitjà que en deixi constància (un formulari web, per telèfon demanant un número d'incidència...).

  • Si no obteniu una resposta satisfactòria en el termini màxim d’un mes, podeu reclamar a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor.

Submit to FacebookSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn
Lloc de prestació

c/ Nou 48
17600 Figueres
Tel. 972503088
Fax. 972505681
correu electrònic

Horari d'atenció:
Dilluns, Dimecres i Dijous
De 9h a 13.30h.