Temes d'actualitat
- No obriu ni respongueu missatges de mòbil o correus electrònics que us semblin sospitosos (desconfieu-ne encara que imitin el logotip o les senyes d'identitat d’una empresa, d'un organisme oficial o d'una entitat bancària).
- Vigileu especialment amb els arxius adjunts i amb els enllaços que us arribin de remitents desconeguts. Podrien apuntar cap a pàgines fraudulentes per captar les vostres dades personals o per instal·lar-vos programes maliciosos en el telèfon o en l’ordinador. És el que s’anomena phishing o pesca de contrasenyes, una pràctica mitjançant la qual s'utilitza un correu electrònic trampa (o un missatge de text SMS) per aconseguir dades personals i confidencials.
- No faciliteu dades bancàries (número de compte, claus d’accés) o dades personals (telèfon, adreça, DNI) per correu electrònic o en formularis web d'origen poc clar.
- Alguns indicis per detectar missatges fraudulents són:
1. No en coneixeu el remitent.
2. Contenen arxius adjunts comprimits o executables (acabats en .exe).
3. Estan mal redactats, són en llengües estrangeres o bé el text sembla una traducció automàtica.
4. Els enllaços (si n’hi ha) apunten cap a una adreça diferent a la que indica el text.
5. Us demanen dades personals o bancàries, normalment amb urgència, sota pretextos diversos: un suposat bloqueig del compte bancari, de les xarxes socials o el correu electrònic; l'entrega d'un paquet; l'oferiment de regals o promocions, etc.
- Si penseu que podeu ser víctimes d'un delicte relacionat amb la navegació per internet, en qualsevol de les seves possibilitats, denuncieu-ho a la comissaria dels Mossos d’Esquadra més propera. Per a qualsevol aclariment podeu escriure a l'adreça electrònica Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la..
Recomanacions per comprar o contractar per internet. Obre en una nova finestra.
Consells per evitar la pesca fraudulenta de dades bancàries per correu electrònic o missatge de text
Centre de Seguretat de la Informació de Catalunya. Obre en una nova finestra.
Si no t’interessa la nova data pots reclamar la devolució de l’import de l’entrada, a banda d'una possible indemnització pels danys i perjudicis provocats per la cancel·lació si havies contractat d’altres serveis per poder assistir al concert
Si ets una de les persones afectades per la cancel·lació dels concerts que s’havien de celebrar a l’estadi Santiago Bernabéu, aquests són els teus drets:
Si no t’interessa la nova data que ha proposat l’organització, pots reclamar la devolució de l’import de l’entrada, incloses les despeses de gestió. Fes-ho de manera que en puguis conservar una prova: per correu electrònic o mitjançant un formulari web de l’empresa promotora, per exemple.
A més, si havies contractat d’altres serveis per poder assistir al concert –hotel, transport, etc.– i no els pots cancel·lar, tens dret a reclamar a la promotora del concert una indemnització pels danys i perjudicis que t’hagi provocat la cancel·lació. Has de poder demostrar i justificar aquestes despeses amb factures, tiquets, bitllets d’avió o de tren, etc.
L’empresa té fins a 1 més per respondre la reclamació. Si no reps resposta en aquest termini, o bé la resposta no és satisfactòria, contacta amb el servei públic de consum que et correspongui segons el teu municipi, perquè es faci una mediació amb l’empresa promotora per intentar resoldre el cas.
Si no arribes a cap acord amb la promotora per la via de la mediació de consum, sempre pots recórrer a la via judicial (consulta el Servei d’Orientació Jurídica).
Et recordem que, en tots els casos, pots assessorar-te en una organització/associació de persones consumidores.
Des de l'Agència Catalana del Consum us recordem quins són els vostres drets si heu patit incidències en el transport aeri a causa de l'episodi de fortes pluges.
Si heu patit la cancel·lació o el retard d'un vol a causa de l'episodi de fortes pluges, us recordem que el Reglament europeu 261/2004 estableix normes comunes sobre compensació i assistència als passatgers aeris en cas de cancel·lació, gran retard i també en cas de denegació de l'embarcament per sobrereserva o overbooking, sempre que es tracti de trajectes dins de la Unió Europea –a més d’Islàndia, Noruega i Suïssa–, o bé quan un vol tingui com a destí un aeroport de la Unió Europea i, a més, la companyia aèria sigui comunitària.
D’acord amb la jurisprudència, també s’apliquen aquests drets quan les incidències afecten vols amb escales –encara que aquestes es facin en països extracomunitaris–, sempre que la persona consumidora hagi contractat el viatge com a trajecte únic.
Cancel·lació d'un vol
En cas de cancel·lació del vol, heu de poder triar entre la devolució de l’import del bitllet o un transport alternatiu fins a la destinació final.
Si accepteu aquest transport alternatiu i cal esperar a l’aeroport fins la nova sortida, la companyia aèria també us ha de proporcionar assistència gratuïta, és a dir, menjar, begudes i, si calgués, allotjament (inclosos els trasllats entre l’aeroport i l’hotel).
En aquest cas com la cancel·lació ha estat provocada per circumstàncies extraordinàries i, per tant, imprevisibles, inevitables i totalment alienes a la responsabilitat de la companyia com son fenòmens naturals com ara tempestes o ventades no us correspon la compensació econòmica que preveu la normativa.
Tots aquests drets s’apliquen també en cas que es denegui l’embarcament en contra de la voluntat del passatger o passatgera.
Aquest divendres, a causa d'una incidència en el sistema informàtic de Microsoft s'estan produint afectacions a diversos serveis i, especialment, en els aeroports
Des de l’Agència Catalana del Consum us recordem quins són els vostres drets si heu patit alguna d'aquestes incidències.
Afectacions en el transport aeri
Si teniu un vol programat us recomanem que, abans d’anar a l’aeroport, contacteu amb la vostra companyia aèria (o bé amb el Servei d'Informació i Atenció al Client d'AENA, en el telèfon +34 913 211 000), per disposar de la informació completa sobre possibles afectacions del vostre vol. Les companyies aèries estan obligades a informar els passatgers dels drets que tenen davant aquest cas.
1. Cancel·lació
- Podeu escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.
- Si opteu pel transport alternatiu us han d’oferir menjar, begudes i, si calgués, sistemes de comunicació gratuïtament. A més, si la sortida és l'endemà o dies més tard, també teniu dret a allotjament (amb els desplaçaments inclosos).
- En aquest cas, com que es tracta d’una circumstància extraordinària que no es podia preveure per part de la companyia, no hi ha dret a reclamar compensacions econòmiques addicionals.
2. Retard
- Demaneu informació a la companyia aèria (o a l'empresa on hàgiu reservat el vol) per saber-ne la durada i valorar possibles alternatives.
- Si teniu connexió amb algun altre vol, contacteu amb la companyia per mirar de trobar una solució.
- Si heu fet la reserva a través d’una agència de viatges o plataforma digital, també us poden ajudar a trobar rutes alternatives.
- Recordeu que els retards sempre fan referència a l’hora d’arribada a destí.
- En retards a partir de 2 hores, us han de donar gratuïtament menjar i begudes suficients i, si calgués, sistemes de comunicació.
- Si el vol surt l'endemà o dies més tard, teniu dret a allotjament gratuït (amb els desplaçaments inclosos).
- Quan el retard sigui superior a les 5 hores, podeu desistir del vol i recuperar l'import del bitllet.
Si vau signar o vau cancel·lar una hipoteca abans del juny del 2019 i vau pagar les despeses de gestoria, notaria, registre, taxació i comissió d’obertura, podeu reclamar el retorn d'aquestes quanties
Segons la sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea (TJUE), de 25 de gener de 2024, les persones que van signar o van cancel·lar seva hipoteca abans del juny de 2019, poden reclamar la devolució de les despeses de constitució i cancel·lació, considerades abusives i nul·les pel Tribunal Suprem l'any 2015.
- Qui pot reclamar les despeses de la hipoteca?
Els consumidors que van signar o van cancel·lar la hipoteca abans del juny de 2019 i que van pagar les despeses de gestoria, notaria, registre, taxació i comissió d’obertura.
Es poden reclamar fins i tot si ja s’ha cancel·lat la hipoteca.
El bo social és un descompte al qual tenen dret les persones en situació de vulnerabilitat, però per gaudir-ne cal tenir contractada la tarifa de preu regulat. El canvi a una companyia amb tarifes de mercat lliure, implica la pèrdua dels descomptes i ajuts associats al bo social.
Des de l’Agència Catalana del Consum us recordem que les persones consumidores que compliu amb els requisits per gaudir del bo social elèctric –que implica un descompte a la factura de la llum–, cal que tingueu contractada en el vostre domicili habitual la tarifa de preu regulat o PVPC (Preu Voluntari per al Petit Consumidor), amb preus fixats pel Govern, que només ofereixen les anomenades companyies comercialitzadores de referència.
A més, si gaudiu del bo social elèctric també teniu dret a rebre, automàticament, un ajut anual per compensar les despeses per l'ús de la calefacció i l'aigua calenta o cuina (bo social tèrmic). Les quantitats d’aquest ajut poden oscil·lar entre els 158 i els 797 euros, aproximadament, segons la zona climàtica i el grau de vulnerabilitat.
Tingueu en compte que si canvieu a una companyia amb tarifes de mercat lliure, perdreu els descomptes i ajuts associats al bo social.
Per tant, si rebeu trucades comercials per part d’empreses que comercialitzen llum i gas, que us ofereixen canvis de tarifa o, fins i tot, canvis de companyia, no accepteu cap contractació si no n’esteu ben segurs. Demaneu que us les facilitin per escrit per estudiar-les amb calma i, si calgués, poder consultar el comparador d'ofertes d'energia de la CNMC i assegurar-vos que l’empresa que us fa l’oferta és alguna de les companyies que comercialitza tarifes de preu regulat (PVPC en el cas de la llum i TUR pel que fa al gas).
Si necessiteu assessorament, podeu usar el formulari de consulta de l’Agència Catalana del Consum o adreçar-vos a l'oficina de consum del vostre ajuntament o consell comarcal.
En alguns casos, l’empresa Hedonai està reubicant els pacients en altres centres per continuar amb els seus tractaments. No obstant això, les persones afectades poden rebutjar aquesta reubicació i reclamar els imports pagats per serveis no prestats.
Des de l’Agència Catalana del Consum tenim constància del tancament, a Catalunya, d’alguns dels centres mèdics de bellesa Hedonai (depilació làser, estètica, medicina estètica, dietètica i nutrició).
En alguns casos, l’empresa està reubicant els pacients dels centres tancats en altres centres oberts per continuar amb els seus tractaments. No obstant això, tingueu present que no esteu obligats a acceptar aquesta reubicació, atès que suposa un incompliment del contracte que heu signat amb el vostre centre.
Per això, si no podeu continuar amb el tractament, recomanem a les persones afectades –per exemple, amb tractaments finançats i no finalitzats, tractaments totalment pagats i no prestats, etc.–, que presentin una reclamació en funció del mitjà de pagament que hagin usat:
Si heu finançat el tractament amb un crèdit al consum ofert pel mateix centre i vinculat a la prestació del servei:
- Envieu la reclamació per correu certificat o burofax, o de manera que en quedi constància, a l’adreça postal del centre mèdic de bellesa Hedonai que us prestava el servei.
- Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, traslladeu la reclamació a l’entitat financera, informant del tancament de l'activitat i sol·licitant tant la paralització de l’emissió de rebuts, com la devolució de la part del finançament pagat que correspon a la part del servei encara no prestat.
- Si l’entitat financera no us dona una resposta satisfactòria en el termini d’1 mes, cal que us dirigiu al vostre Servei Públic de Consum (trobeu la vostra oficina) per presentar la reclamació contra l’entitat financera. La via de resolució serà la mediació de consum.
Com a consumidors heu de saber que:
- La facturació del servei ha de ser mensual o bimestral, en funció de les condicions del vostre contracte.
- Quan, per un error administratiu imputable a la companyia, no rebeu les factures o aquestes factures les rebeu amb retard, la companyia no us podrà exigir el pagament de les factures que excedeixin de l’any sense haver-se facturat.
- Si l’empresa no us ha emès factures de llum en el període adient, podeu demanar el fraccionament en tantes factures mensuals com mesos hàgiu estat sense rebre la factura.
- En cas que canvieu de companyia teniu dret a rebre la liquidació del compte, en el termini de 42 dies com a màxim, a comptar des de la data en què es va produir el canvi.
- Quan aquestes situacions us provoquin una situació d’indefensió o bé hi hagi un incompliment del contracte o un mal servei d’atenció al client, podeu demanar, entre altres coses, una compensació que ha d’estar degudament quantificada.
- En el cas que us cobrin un tipus impositiu (IVA) superior al que corresponia al període en què us havien d’emetre la factura, heu de demanar a la companyia que us compensi aquesta diferència.
- Podeu consultar qualsevol dubte que tingueu adreçant-vos al vostre organisme públic de consum (cerqueu la vostra oficina de consum).
Si teníeu serveis contractats amb aquesta empresa –per exemple, tractaments finançats i no finalitzats, tractaments totalment pagats i no prestats, etc.–, us recomanem que presenteu una reclamació en funció del mitjà de pagament que hàgiu usat.
Si l’empresa sol·licita el concurs de creditors, us n’informarem des d’aquest mateix espai.
Les bombones de butà tradicionals, de color taronja, tenen el preu regulat per llei i actualment és de 15,89€. Aquest preu es fixa cada dos mesos i es publica al Butlletí Oficial de l’Estat (BOE).
