Recomanem als clients afectats pel tancament de la clínica dental ORAL STUDIO S.L. a L'Hospitalet de Llobregat que segueixin les passes següents:

Què cal fer si hi tenies serveis contractats

Si tens serveis contractats en la clínica dental –per exemple, tractaments finançats i no finalitzats, tractaments totalment pagats i no prestats, etc.–, et recomanem que:

• Recopilis tota la documentació al voltant del contracte, és a dir, publicitat, pressupostos, contractes, factures i comprovants de pagament, història clínica, etc.
• Presentis una reclamació a l'empresa en funció del mitjà de pagament que hagis usat. Si has finançat el tractament  amb un crèdit al consum, ofert pel mateix centre i vinculat a la prestació del servei.

Si has patit danys pel fort temporal de vent en algun vehicle o casa teva, o bé t’han cancel·lat un servei com ara un vol, consulta les recomanacions que et facilitem des de l'Agència Catalana del Consum i el Consell Comarcal de l’Alt Empordà

Danys en béns (vehicles, a la llar, etc.)

• Comprova quines assegurances tens contractades i si cobreixen els danys. Només es podrà aconseguir una indemnització si el bé sinistrat estava assegurat en el moment del sinistre (els dies del temporal).
• Si la pòlissa d'assegurança cobreix els béns fets malbé, cal comunicar-ho a l'entitat asseguradora dins el termini de 7 dies naturals a partir del moment en què te n'has assabentat –excepte que la pòlissa estableixi un termini superior–. És recomanable informar del sinistre per algun mitjà que en deixi constància (per exemple, trucant al servei d'atenció al client i demanant un número de referència).
• Si el sinistre és provocat per riscos extraordinaris o catastròfics, com ara vents iguals o superiors a 120 km/hora, l'asseguradora té l'obligació de comunicar el sinistre al Consorci de Compensació d'Assegurances, organisme estatal que indemnitza els danys produïts per fenòmens naturals o derivats de fets d’incidència política o social i serà aquesta entitat qui, d'acord amb el seu Reglament, es farà càrrec d'indemnitzar els danys (sempre que disposis d'assegurança).

Talls de subministrament (llum, telèfon, etc.)

• Les companyies de subministraments t'han de descomptar en les properes factures el temps que hagis estat sense servei. Per tant, revisa bé les factures i, si cal, reclama a l’empresa.
• Si tens una assegurança de la llar del tipus multirisc (amb múltiples riscos i garanties cobertes)  comprova si cobreix els danys i perjudicis soferts pels talls de subministrament.
• Si hi ha bens danyats i també talls de subministrament i ambdós estan coberts per la mateixa asseguradora cal especificar-ho de forma conjunta en el mateix comunicat del sinistre.

En el cas que la companyia d’assegurances o l’empresa de subministrament no atengui la teva reclamació, es pot reclamar davant el servei públic de consum del teu municipi o comarca, o bé a l’Agència Catalana del Consum (cercador de la teva oficina de consum).

També es pot demanar assessorament a una associació de consumidors (organitzacions privades sense ànim de lucre que requereixen el pagament d’una quota de soci).

Cancel·lació d’esdeveniments (concerts, etc.)

• La cancel·lació d’esdeveniments o d’activitats dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments que hagis fet. Per tant, demana aquesta devolució a l’empresa organitzadora.
• Si l'esdeveniment no es cancel·la, però no s'hi pot accedir pel temporal, comprova els termes i condicions del contracte per verificar si aquestes circumstàncies de cancel·lació estan previstes.
• Si no et satisfà la resposta de l’empresa, atès que es tracta de situacions excepcionals, pots presentar una reclamació a l’oficina de consum del teu municipi o comarca (cercador de la teva oficina) per intentar, a través de la mediació, arribar a un acord satisfactori.

Els crèdits ràpids o minicrèdits són préstecs de quantitats no gaire elevades que es concedeixen amb immediatesa i facilitat, sovint sense exigir cap garantia, però el termini de devolució sol ser curt i els interessos molt alts. Per això cal tenir una cura especial a l'hora de demanar-ne un, perquè en tractar-se de quantitats petites, pots tenir la falsa impressió que en podràs assumir la devolució amb comoditat.

Els teus drets com a passatger de tren dins de la Unió Europea:

• Les empreses de transport ferroviari han d'informar de les tarifes i els horaris.
• A més, han d’informar de les categories, els serveis que ofereixen, la possibilitat de cancel·lar el viatge i les penalitzacions que cal abonar en aquest cas i la disponibilitat per a persones amb mobilitat reduïda.

La suspensió de vols s’ha multiplicat arran del tancament dels espais aeris de diversos països i la decisió de les línies aèries d’aturar les seves operacions a la regió

Si has patit la cancel·lació d’un vol entre Espanya i l’Orient Mitjà, des de l'Agència Catalana del Consum i el Consell Comarcal de l’Alt Empordà et recordem que la normativa europea (Reglament 261/2004) estableix normes sobre compensació i assistència en cas de patir la cancel·lació d’un vol, en aquests casos:

• Si el teu vol surt des d’un aeroport dins de la Unió Europea cap a un país no comunitari (fins i tot si la companyia aèria és de fora de la UE).
• Si el teu vol surt des d’un aeroport situat fora de la UE, però té com a destí una ciutat dins del territori comunitari, sempre i quan la companyia aèria sigui de la UE.
  També s’apliquen aquests drets quan les incidències afecten vols amb escales –encara que aquestes es facin en països extracomunitaris–, sempre i quan s’hagi contractat el viatge com a trajecte únic.

Una filtració de dades d’Endesa i Energía XXI

compromet informació personal dels seus clients

El ciberatac ha compromès dades personals i bancàries d’alguns abonats a les companyies afectades.

L’empresa Endesa i la seva comercialitzadora, Energía XXI, han informat d’un accés no autoritzat i il·legítim als seus sistemes informàtics que ha compromès informació personal d’alguns dels seus clients.

El ciberatac hauria permès que els ciberdelinqüents accedissin a dades personals dels clients com el nom, el DNI, informació relacionada amb els contractes energètics i, en alguns casos, números de comptes bancaris. Les dues companyies indiquen que en cap cas s’han vist compromeses les contrasenyes ni les dades d’accés dels clients.

La hipoteca inversa o hipoteca vitalícia és un préstec garantit amb una hipoteca que recau sobre l’habitatge habitual. Es concedeix a una persona d’una determinada edat (a partir de 65 anys) o amb una discapacitat (igual o superior al 33 %) o amb dependència, no sent exigible la seva devolució fins al moment de la seva mort.

La hipoteca inversa es planteja com un recurs per tal que pugueu obtenir uns ingressos extres que us permetin complementar la vostra pensió utilitzant el vostre habitatge habitual com a garantia.

És un producte complex. És molt important que si contracteu aquest producte us hagin informat dels avantatges i inconvenients que us podeu trobar.

Adjunts:

Guia sobre la hipoteca inversa

[ ]

768 kB

• Les empreses de transport han d’exposar les tarifes i els horaris.

• A més, han d’informar de les categories, els serveis que ofereixen, la possibilitat de cancel·lar el viatge i les penalitzacions que cal abonar en aquest cas i la disponibilitat per a persones amb mobilitat reduïda.

• Conserveu el títol de transport fins que finalitzi el viatge per si us calgués reclamar.

• En cas de retard, us han de mantenir informats sobre l’hora estimada de sortida i d’arribada.

• Quan es produeix un retard superior a 60 minuts, podeu escollir entre continuar el viatge amb un transport alternatiu o bé el reemborsament del bitllet.

• En cas que continueu el viatge, si el retard ha estat d’entre 60 i 119 minuts, us correspondrà una indemnització del 25% del preu del bitllet. A partir dels 120 minuts de retard, la compensació serà del 50%.

• Quan el retard sigui superior a 60 minuts us han d’oferir, gratuïtament, menjar, begudes i, si cal, allotjament (amb els trasllats inclosos).

• Si esdevé impossible continuar el trajecte, les empreses ferroviàries han d’organitzar, al més aviat possible, serveis alternatius de transport.

• Si es cancel·la el viatge, teniu dret a la devolució de l’import que hagueu pagat. Si us n’informen 4 hores abans, tindreu dret a una indemnització del doble del cost del bitllet.

• Pel que fa als danys o la pèrdua de l’equipatge, podeu reclamar quan aquests fets siguin imputables a l’empresa de transport ferroviari.

• Recordeu que cap servei de Renfe (AVE, Llarga Distància, Mitjana Distància, Avant i Rodalies de Catalunya) no inclou la facturació d’equipatge, per tant, és responsabilitat exclusivament vostra vigilar-lo.

• En cas de desavinença amb l’empresa per qualsevol problema relacionat amb el servei, demaneu el llibre de reclamacions a l’empresa o contacteu-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, podeu adreçar la vostra reclamació a la Junta Arbitral del Transport de Catalunya, l’organisme competent per resoldre les controvèrsies en els serveis de transport terrestre (autocar, taxi, tramvia, funicular, etc.).

No passar la inspecció cada 5 anys pot comportar el tall del subministrament de gas per motius de seguretat

Des de l’Agència Catalana del Consum i el Consell Comarcal de l'Alt Empordà et recordem que si fas ús del subministrament de gas natural a casa, tens l’obligació de passar una inspecció tècnica de les instal·lacions cada 5 anys. No fer-la pot suposar el tall del subministrament de gas per motius de seguretat.

Aquest tipus d’estafes comencen quan una persona consumidora rep una trucada o un missatge de text en el qual l’emissor es presenta com una entitat de confiança amb la clara intenció d’enganyar per tal d’aconseguir informació personal i/o financera.

Amb motiu de l’increment de fraus per mitjà de trucades o missatges de text, el Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública ha aprovat una Ordre ministerial TDF/149/2025 amb mesures que faciliten la identificació dels números d’atenció al client i les trucades comercials.