• El gas butà que es comercialitza en les bombones taronges tradicionals –les que quan estan buides pesen més de 9 kg i menys de 20 kg–, té el preu regulat per llei. Actualment, el preu de la bombona de butà de 12,5 Kg és de 15,89€. La resta d’envasos tenen el preu que marqui la distribuïdora.

• Les tarifes de la bombona de mercat regulat es fixen cada dos mesos per resolució de la Direcció General de Política Energètica i Mines i es publiquen al Butlletí Oficial de l’Estat (BOE).

• El preu de comercialització inclou tots els costos necessaris per posar el producte a disposició del consumidor, incloent-hi el repartiment a domicili fins la mateixa porta d'accés al vostre habitatge. També podeu adquirir-les, pel mateix preu, a d'altres punts com ara estacions de servei.

• D’acord amb el Codi de consum de Catalunya, la informació per escrit sobre el preu total i final del producte ha de ser accessible fàcilment per a les persones consumidores abans de comprar –mitjançant un fullet informatiu, un llistat de preus, etc.–, de manera que no indueixi a error o engany.

• Com en qualsevol compra, és obligatori que us lliurin un tiquet o justificant de pagament de l’import que aboneu.

• Si demaneu expressament algun servei addicional –la col·locació de la bombona a l’interior del domicili, que us la dipositin en el maleter del cotxe si la compreu en estacions de servei o la retirada de les bombones buides, per exemple–, us poden aplicar un suplement, sempre que es tracti d’un servei voluntari i que s’informi prèviament del cost d’aquest servei addicional al punt de venda i a la persona consumidora i el suplement es facturi separadament del preu legal de venda de la bombona.

• La propina és voluntària, mai és obligatòria.

• Si el repartidor us exigeix el pagament d’un import superior a l’oficial, no us vol donar el comprovant de compra o es nega a lliurar-vos la bombona de butà si no aboneu el preu que us demana, contacteu immediatament amb l’empresa distribuïdora.

• Els repartidors han de dur fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició immediata dels usuaris que ho sol·licitin.

Com reclamar

• Si l’empresa distribuïdora no respecta els vostres drets, reclameu a l'empresa per algun mitjà que en deixi constància –fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, formulari web, telèfon amb número d'incidència, etc.–.

• Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum del vostre municipi o comarca, o bé amb l'Agència Catalana del Consum (cerqueu la vostra oficina de consum). Des dels organismes públics de consum es tramitarà la reclamació mitjançant els mecanismes de resolució alternativa de conflictes, que són gratuïts i voluntaris per a ambdues parts.

• També podeu demanar assessorament en una organització o associació de persones consumidores.