Si teníeu serveis contractats amb aquesta empresa –per exemple, tractaments finançats i no finalitzats, tractaments totalment pagats i no prestats, etc.–, us recomanem que presenteu una reclamació en funció del mitjà de pagament que hàgiu usat.

Si l’empresa sol·licita el concurs de creditors, us n’informarem des d’aquest mateix espai.

Si heu finançat el tractament  amb un crèdit al consum, ofert pel mateix centre i vinculat a la prestació del servei:

1. Envieu la reclamació per correu certificat o burofax, o de manera que en quedi constància, a l’adreça postal de l'empresa Dibea Estetic, propietària del grup:

DIBEA ESTETIC, S.L.
C/ Julián Camarillo, 4.
Edificio 37 C, 4ª Planta
28037 Madrid 

2. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, traslladeu la reclamació a l’entitat financera, informant del tancament de l'activitat i sol·licitant tant la paralització de l’emissió de rebuts, com la devolució de la part del finançament pagat que correspon a la part del servei encara no prestat.

3. Si l’entitat financera no us dona una resposta satisfactòria en el termini d’1 mes, cal que us dirigiu al vostre Servei Públic de Consum (trobeu la vostra oficina) per presentar la reclamació contra l’entitat financera. La via de resolució serà la mediació de consum.

Si heu pagat amb targeta de crèdit:

1. Contacteu amb la vostra entitat financera per informar-vos de la possibilitat d’anul·lar els càrrecs.
2. Si el banc no us anul·la els càrrecs, cal que envieu la reclamació per correu certificat o burofax a Dibea Estetic S.L. (C/ Julián Camarillo, 4. Edificio 37 C, 4ª Planta. 28037 - Madrid).
3. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, podeu adreçar-vos a la via judicial (consulteu el Servei d’Orientació Jurídica). Si l’import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no us caldrà advocat ni procurador.

Si heu pagat en efectiu o amb un crèdit personal, és a dir, un crèdit no associat al finançament del tractament:

1. Envieu la reclamació per correu certificat o burofax a l’adreça postal de l’empresa Dibea Estetic S.L. (C/ Julián Camarillo, 4. Edificio 37 C, 4ª Planta. 28037 - Madrid).
2. Si és un crèdit personal, podeu posar aquest fet en coneixement de l’entitat financera per tractar de modificar el contracte i avaluar el pagament de les quotes pendents.
3. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, podeu adreçar-vos a la via judicial (consulteu el Servei d’Orientació Jurídica). Si l’import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no us caldrà advocat ni procurador.

Accés a l'historial clínic

Us recordem que teniu dret a accedir a tota la documentació personal que els centres tinguin de vosaltres. Per tant, en tot els casos, us aconsellem que sol·liciteu el vostre historial clínic, ja que us podrà ajudar a l’hora de reclamar perquè us permetrà acreditar la situació del servei o tractament contractat i no prestat (podeu fer servir el formulari facilitat per l’Agència Espanyola de Protecció de Dades).

Si el vostre centre ha tancat, podeu dirigir la sol·licitud a la seu social de la companyia Dibea Estetic, S.L. (C/ Julián Camarillo, 4. Edificio 37 C, 4ª Planta. 28037 - Madrid).

En cas que la companyia no us faciliti aquesta informació, podeu presentar una reclamació a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades mitjançant aquest tràmit.