En alguns casos, l’empresa Hedonai està reubicant els pacients en altres centres per continuar amb els seus tractaments. No obstant això, les persones afectades poden rebutjar aquesta reubicació i reclamar els imports pagats per serveis no prestats.

Des de l’Agència Catalana del Consum tenim constància del tancament, a Catalunya, d’alguns dels centres mèdics de bellesa Hedonai (depilació làser, estètica, medicina estètica, dietètica i nutrició).

En alguns casos, l’empresa està reubicant els pacients dels centres tancats en altres centres oberts per continuar amb els seus tractaments. No obstant això, tingueu present que no esteu obligats a acceptar aquesta reubicació, atès que suposa un incompliment del contracte que heu signat amb el vostre centre.

Per això, si no podeu continuar amb el tractament, recomanem a les persones afectades –per exemple, amb tractaments finançats i no finalitzats, tractaments totalment pagats i no prestats, etc.–, que presentin una reclamació en funció del mitjà de pagament que hagin usat:

Si heu finançat el tractament amb un crèdit al consum ofert pel mateix centre i vinculat a la prestació del servei:

1. Envieu la reclamació per correu certificat o burofax, o de manera que en quedi constància, a l’adreça postal del centre mèdic de bellesa Hedonai que us prestava el servei.
2. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, traslladeu la reclamació a l’entitat financera, informant del tancament de l'activitat i sol·licitant tant la paralització de l’emissió de rebuts, com la devolució de la part del finançament pagat que correspon a la part del servei encara no prestat.
3. Si l’entitat financera no us dona una resposta satisfactòria en el termini d’1 mes, cal que us dirigiu al vostre Servei Públic de Consum (trobeu la vostra oficina) per presentar la reclamació contra l’entitat financera. La via de resolució serà la mediació de consum.

   Si heu pagat amb targeta de crèdit:

   1. Contacteu amb la vostra entitat financera per informar-vos de la possibilitat d’anul·lar els càrrecs.
   2. Si el banc no us anul·la els càrrecs, cal que envieu la reclamació per correu certificat o burofax a l’adreça postal del centre mèdic de bellesa Hedonai que us prestava el servei.
   3. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, podeu adreçar-vos a la via judicial (consulteu el Servei d’Orientació Jurídica). Si l’import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no us caldrà advocat ni procurador.

   Si heu pagat en efectiu o amb un crèdit personal, és a dir, un crèdit no associat al finançament del tractament:

   1. Envieu la reclamació per correu certificat o burofax a l’adreça postal del centre mèdic de bellesa Hedonai que us prestava el servei.
   2. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, podeu adreçar-vos a la via judicial (consulteu el Servei d’Orientació Jurídica). Si l’import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no us caldrà advocat ni procurador.

   Si l’empresa sol·licita el concurs de creditors, us n’informarem des d’aquest mateix espai.

   Us recordem que en tots els casos podeu assessorar-vos en una organització/associació de persones consumidores.