Aquest divendres, a causa d'una incidència en el sistema informàtic de Microsoft s'estan produint afectacions a diversos serveis i, especialment, en els aeroports

Des de l’Agència Catalana del Consum us recordem quins són els vostres drets si heu patit alguna d'aquestes incidències.

Afectacions en el transport aeri

Si teniu un vol programat us recomanem que, abans d’anar a l’aeroport, contacteu amb la vostra companyia aèria (o bé amb el Servei d'Informació i Atenció al Client d'AENA, en el telèfon +34 913 211 000), per disposar de la informació completa sobre possibles afectacions del vostre vol. Les companyies aèries estan obligades a informar els passatgers dels drets que tenen davant aquest cas.

1. Cancel·lació

• Podeu escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.
• Si opteu pel transport alternatiu us han d’oferir menjar, begudes i, si calgués, sistemes de comunicació gratuïtament. A més, si la sortida és l'endemà o dies més tard, també teniu dret a allotjament (amb els desplaçaments inclosos).
• En aquest cas, com que es tracta d’una circumstància extraordinària que no es podia preveure per part de la companyia, no hi ha dret a reclamar compensacions econòmiques addicionals.

2. Retard

• Demaneu informació a la companyia aèria (o a l'empresa on hàgiu reservat el vol) per saber-ne la durada i valorar possibles alternatives.
• Si teniu connexió amb algun altre vol, contacteu amb la companyia per mirar de trobar una solució.
• Si heu fet la reserva a través d’una agència de viatges o plataforma digital, també us poden ajudar a trobar rutes alternatives.
• Recordeu que els retards sempre fan referència a l’hora d’arribada a destí.
• En retards a partir de 2 hores, us han de donar gratuïtament menjar i begudes suficients i, si calgués, sistemes de comunicació.
• Si el vol surt l'endemà o dies més tard, teniu dret a allotjament gratuït (amb els desplaçaments inclosos).
• Quan el retard sigui superior a les 5 hores, podeu desistir del vol i recuperar l'import del bitllet.

3. Incidències amb l'equipatge 

• En cas de danys, retard, pèrdua o destrucció de l'equipatge de vol, recordeu emplenar sempre el PIR (Informe d’Irregularitat d’Equipatge) abans de marxar de l’aeroport.

Si la companyia aèria no respecta els vostres drets, demaneu el full oficial de reclamació en el mateix taulell o reclameu a l'empresa per algun mitjà que deixi constància (formulari web, telèfon amb número d'incidència, etc.). Si en termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum del vostre ajuntament o consell comarcal.

Afectacions en altres serveis

Si patiu incidències en altres tipus de serveis i no els podeu gaudir –viatges en tren o vaixell, etc.–, reclameu a l’empresa. Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum del vostre municipi.