Aquest divendres, a causa d'una incidència en el sistema informàtic de Microsoft s'estan produint afectacions a diversos serveis i, especialment, en els aeroports

Des de l’Agència Catalana del Consum us recordem quins són els vostres drets si heu patit alguna d'aquestes incidències.

Afectacions en el transport aeri

Si teniu un vol programat us recomanem que, abans d’anar a l’aeroport, contacteu amb la vostra companyia aèria (o bé amb el Servei d'Informació i Atenció al Client d'AENA, en el telèfon +34 913 211 000), per disposar de la informació completa sobre possibles afectacions del vostre vol. Les companyies aèries estan obligades a informar els passatgers dels drets que tenen davant aquest cas.

1. Cancel·lació

• Podeu escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.
• Si opteu pel transport alternatiu us han d’oferir menjar, begudes i, si calgués, sistemes de comunicació gratuïtament. A més, si la sortida és l'endemà o dies més tard, també teniu dret a allotjament (amb els desplaçaments inclosos).
• En aquest cas, com que es tracta d’una circumstància extraordinària que no es podia preveure per part de la companyia, no hi ha dret a reclamar compensacions econòmiques addicionals.

2. Retard

• Demaneu informació a la companyia aèria (o a l'empresa on hàgiu reservat el vol) per saber-ne la durada i valorar possibles alternatives.
• Si teniu connexió amb algun altre vol, contacteu amb la companyia per mirar de trobar una solució.
• Si heu fet la reserva a través d’una agència de viatges o plataforma digital, també us poden ajudar a trobar rutes alternatives.
• Recordeu que els retards sempre fan referència a l’hora d’arribada a destí.
• En retards a partir de 2 hores, us han de donar gratuïtament menjar i begudes suficients i, si calgués, sistemes de comunicació.
• Si el vol surt l'endemà o dies més tard, teniu dret a allotjament gratuït (amb els desplaçaments inclosos).
• Quan el retard sigui superior a les 5 hores, podeu desistir del vol i recuperar l'import del bitllet.

Si vau signar o vau cancel·lar una hipoteca abans del juny del 2019 i vau pagar les despeses de gestoria, notaria, registre, taxació i comissió d’obertura, podeu reclamar el retorn d'aquestes quanties

Segons la sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea (TJUE), de 25 de gener de 2024, les persones que van signar o van cancel·lar seva hipoteca abans del juny de 2019, poden reclamar la devolució de les despeses de constitució i cancel·lació, considerades abusives i nul·les pel Tribunal Suprem l'any 2015.

• Qui pot reclamar les despeses de la hipoteca?

Els consumidors que van signar o van cancel·lar la hipoteca abans del juny de 2019 i que van pagar les despeses de gestoria, notaria, registre, taxació i comissió d’obertura.

Es poden reclamar fins i tot si ja s’ha cancel·lat la hipoteca.

El bo social és un descompte al qual tenen dret les persones en situació de vulnerabilitat, però per gaudir-ne cal tenir contractada la tarifa de preu regulat. El canvi a una companyia amb tarifes de mercat lliure, implica la pèrdua dels descomptes i ajuts associats al bo social.

Des de l’Agència Catalana del Consum us recordem que les persones consumidores que compliu amb els requisits per gaudir del bo social elèctric –que implica un descompte a la factura de la llum–, cal que tingueu contractada en el vostre domicili habitual la tarifa de preu regulat o PVPC (Preu Voluntari per al Petit Consumidor), amb preus fixats pel Govern, que només ofereixen les anomenades companyies comercialitzadores de referència.

A més, si gaudiu del bo social elèctric també teniu dret a rebre, automàticament, un ajut anual per compensar les despeses per l'ús de la calefacció i l'aigua calenta o cuina (bo social tèrmic). Les quantitats d’aquest ajut poden oscil·lar entre els 158 i els 797 euros, aproximadament, segons la zona climàtica i el grau de vulnerabilitat.

Tingueu en compte que si canvieu a una companyia amb tarifes de mercat lliure, perdreu els descomptes i ajuts associats al bo social.

Per tant, si rebeu trucades comercials per part d’empreses que comercialitzen llum i gas, que us ofereixen canvis de tarifa o, fins i tot, canvis de companyia, no accepteu cap contractació si no n’esteu ben segurs. Demaneu que us les facilitin per escrit per estudiar-les amb calma i, si calgués, poder consultar el comparador d'ofertes d'energia de la CNMC i assegurar-vos que l’empresa que us fa l’oferta és alguna de les companyies que comercialitza tarifes de preu regulat (PVPC en el cas de la llum i TUR pel que fa al gas).

Si necessiteu assessorament, podeu usar el formulari de consulta de l’Agència Catalana del Consum o adreçar-vos a l'oficina de consum del vostre ajuntament o consell comarcal.

En alguns casos, l’empresa Hedonai està reubicant els pacients en altres centres per continuar amb els seus tractaments. No obstant això, les persones afectades poden rebutjar aquesta reubicació i reclamar els imports pagats per serveis no prestats.

Des de l’Agència Catalana del Consum tenim constància del tancament, a Catalunya, d’alguns dels centres mèdics de bellesa Hedonai (depilació làser, estètica, medicina estètica, dietètica i nutrició).

En alguns casos, l’empresa està reubicant els pacients dels centres tancats en altres centres oberts per continuar amb els seus tractaments. No obstant això, tingueu present que no esteu obligats a acceptar aquesta reubicació, atès que suposa un incompliment del contracte que heu signat amb el vostre centre.

Per això, si no podeu continuar amb el tractament, recomanem a les persones afectades –per exemple, amb tractaments finançats i no finalitzats, tractaments totalment pagats i no prestats, etc.–, que presentin una reclamació en funció del mitjà de pagament que hagin usat:

Si heu finançat el tractament amb un crèdit al consum ofert pel mateix centre i vinculat a la prestació del servei:

1. Envieu la reclamació per correu certificat o burofax, o de manera que en quedi constància, a l’adreça postal del centre mèdic de bellesa Hedonai que us prestava el servei.
2. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, traslladeu la reclamació a l’entitat financera, informant del tancament de l'activitat i sol·licitant tant la paralització de l’emissió de rebuts, com la devolució de la part del finançament pagat que correspon a la part del servei encara no prestat.
3. Si l’entitat financera no us dona una resposta satisfactòria en el termini d’1 mes, cal que us dirigiu al vostre Servei Públic de Consum (trobeu la vostra oficina) per presentar la reclamació contra l’entitat financera. La via de resolució serà la mediació de consum.

Les bombones de butà tradicionals, de color taronja, tenen el preu regulat per llei i actualment és de 15,89€. Aquest preu es fixa cada dos mesos i es publica al Butlletí Oficial de l’Estat (BOE).

A partir del 29 de juny, les empreses no podran fer trucades amb finalitats comercials o de publicitat sense el consentiment previ i exprés de la persona destinatària.

D’acord amb el que preveu la Llei General de Telecomunicacions 11/2022, de 28 de juny, a partir del 29 de juny d’enguany les empreses domiciliades en territori de l’Estat espanyol no podran fer trucades amb finalitats comercials o de publicitat sense el consentiment previ i exprés de la persona destinatària.

Les persones afectades pel tancament d’aquesta agència de viatges que operava per internet, teniu fins al 23 de juny de 2023, inclòs, per reclamar a l'administració concursal el retorn dels diners pagats per serveis que no heu pogut gaudir.

L’empresa Travelgenio es troba en concurs de creditors des del 23 de maig de 2023 (BOE número 122), per tant, les persones afectades pel tancament d’aquesta agència de viatges que operava per internet, teniu fins al 23 de juny de 2023, inclòs, per reclamar a l'administració concursal el retorn dels diners pagats per serveis que no heu pogut gaudir, així com les despeses justificades que us va suposar aquest fet.

Us recordem que davant la publicació del concurs de creditors, des dels organismes públics de consum ja no podem mediar amb Travelgenio per a resoldre les reclamacions de les persones afectades. Així que, encara que hagueu presentat una reclamació en algun Servei Públic de Consum, cal que us adreceu a l’administració concursal.