Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres (B.O.E. núm. 72, de data 24.03.2004)

Presentació reclamacions

Les reclamacions es podran presentar davant el Servei d’Atenció al Client de l’entitat reclamada i un cop transcorregut el termini de dos mesos des de la presentació de l’esmentada reclamació sense que hagi estat resolta o bé si la mateixa ha estat desestimada  o denegada, podreu adreçar la mateixa al Comissionat per a la Defensa del Client de Serveis Bancaris, adscrit al Banc d’Espanya. En cas que escolliu aquesta via, la vostra reclamació ja no podrà ser objecte de mediació simultàniament a través dels organismes de consum.

BANCO DE ESPAÑA

Servicio de Reclamaciones

c/ Alcalà, 48

28014 Madrid

Telf. 901 54 54 00

http://www.bde.es/webbde/es/secciones/servicio/reclama/reclama.html