Les reclamacions als subministraments bàsics, especialment a les companyies de llum, superen, per primera vegada, a les ja tradicionals reclamacions a companyies telefòniques. Així ho constata la memòria presentada per l’Oficina de Consum aquest mes d’abril, que fa balanç de la seva activitat durant l’any 2021. L’entitat comarcal ho associa, principalment, a causa de la pujada del preu de l’electricitat i també al canvi de tarifa que es va aprovar el mes de juny passat.
Segons l’Oficina, moltes empreses comercialitzadores del subministrament elèctric han tingut problemes a l’hora de facturar als seus clients, per la manca de les lectures i peatges per part de l’empresa distribuïdora. En conseqüència, uns 2 milions de punts de subministrament han patit retards en la facturació. A les persones consumidores afectades per aquesta manca de facturació i per l’augment del preu de l’energia se’ls acumulen els rebuts, que es poden traduir en impagaments i, fins i tot, talls de subministrament. En total suposa un 20,08€ de les reclamacions tramitades.
Altres conflictes habituals són problemes amb la facturació del subministrament, que poden donar lloc a factures molt elevades a conseqüència d’errors en les lectures dels comptadors i la seva facturació. També són usuals els conflictes amb expedients de regulació de consums per manca de lectures reals del comptador en un temps determinat, o bé per avaries dels mateixos equips de mesura. El frau del subministrament elèctric tampoc queda exempt en aquest llistat.
En aquest apartat també s’inclouen les contractacions a domicili dels serveis i canvis de companyia. Aquestes contractacions es realitzen amb el consentiment de la persona consumidora, sense ser aquesta sempre conscient que s’està realitzant un canvi d’empresa, o bé per la promesa de rebaixa de preus que no són del tot reals. Els comercials que fan les visites a domicili expliquen a les persones consumidores, sovint persones grans que es troben soles, que són de la mateixa companyia on tenen contractat el servei i que volen oferir-los un descompte per millorar el preu, amb un consegüent estalvi de diners. En realitat el que solen fer és un nou contracte amb una altra empresa. Fins i tot en algunes ocasions s’ha detectat que es fan canvis de companyia sense el consentiment de les persones consumidores. En aquest cas els demanen que els mostrin una factura i el DNI, en fan una fotografia i al cap d’un temps, quan arriba la factura de la nova empresa, s’adonen que els han fet el canvi. Els venedors domiciliaris han d’exhibir al comprador la documentació que n’acrediti la condició i que identifiqui l’empresa que representen i els productes que estan autoritzats a oferir, cosa que no es produeix en tots els casos.
Telefonia i venda per internet, les següents al rànquing
El segon lloc amb major nombre de reclamacions a l’Oficina de Consum de l’Alt Empordà s’hi troba el sector de la telefonia, amb un 19,51% de les reclamacions tramitades. Segons l’Oficina, es continuen detectant temes habituals, com ara el fet que l’operadora pretengui cobrar una penalització per baixa anticipada sense que l’usuari hagi signat un contracte amb clàusula de permanència. Altres temes usuals són l’aplicació de tarifes no contractades, la mala aplicació dels descomptes oferts a la facturació, o la facturació per serveis no prestats una vegada l’usuari ha fet la portabilitat a una altra operadora (generant així una doble facturació), entre d’altres.
El tercer lloc l’ocupa el sector de les vendes a distància, amb un 10,69%. Aquí cal destacar que, any rere any, van en augment les compres per internet, però amb la pandèmia hi ha hagut un augment de les reclamacions de compres efectuades per internet. Els principals problemes són per la manca d’entrega dels productes, o bé per la garantia d’aquestes. Les persones consumidores es troben que no saben a on han de dirigir les seves reclamacions, que no obtenen resposta i que, fins i tot, la web on van comprar ha deixat d’operar. Si la pàgina web pertany a una empresa que té la seu dins de la Unió Europea, existeixen mecanismes per resoldre reclamacions de consum. Però si aquesta no té cap seu a cap país de la Unió Europea, no hi haurà aquests mecanismes i, per tant, no es podran tramitar cap reclamació als organismes públics de consum de Catalunya.
De totes les actuacions que ha dut a terme l’Oficina de Consum de l’Alt Empordà, un 44,4% d’aquestes són de persones de Figueres. A més, de totes les reclamacions que s’han atès, més de la meitat s’han resolt amb acord satisfactori per ambdues parts, concretament un 57,60%.
El Consell Comarcal de l’Alt Empordà ha preparat un pla de mesures antifrau. Aquest document es va presentar al darrer ple de la corporació comarcal i va ser aprovat per unanimitat. Aquest pla té per objectiu establir un seguit de criteris i mecanismes que assegurin que l’administració pública no es pren cap decisió irregular. «Prevenció, detecció, correcció i persecució» són la clau d’aquest document intern de caràcter fiscalitzador.
El vicepresident primer i coordinador del govern, Josep Maria Bernils, assenyala que «tal com es remarca en els preliminars de la declaració institucional que també vàrem aprovar, el Consell, com a institució representativa de les persones i dels municipis inclosos en el seu àmbit territorial, es troba plenament identificat en la lluita contra el frau. En aquest sentit, la declaració i el pla de mesures se circumscriuen en l’àmbit de l’administració comarcal, però qualsevol ajuntament de l’Alt Empordà les pot incorporar i adaptar al seu àmbit municipal».
El Reglament 2021/241 del Parlament Europeu i del Consell Europeu, de 12 de febrer de 2021, estableix que les administracions han de tenir aquests processos implantats per poder accedir a les ajudes Next Generation per garantir un bon ús dels recursos provinents de la Unió Europea i assegurar que la utilització d’aquests fons s’ajusta a les finalitats per a les quals han estat assignats. “Per això el Consell Comarcal posarà a disposició el seu pla com a document base a seguir a tots els municipis de l’Alt Empordà i que aquests es puguin presentar als fons europeus, en el benentès, però, que no s’hi poden adherir, sinó que cada corporació ha d’elaborar i aprovar el seu propi”, afegeix Bernils.
Amb aquest Pla, l’ens comarcal emfatitza la seva política de tolerància zero amb el frau i la corrupció. En aquest sentit, el text inclou una declaració institucional que, serà presentada en el proper ple, i recull el compromís de mantenir un alt grau de qualitat jurídica, ètica i moral i d’adoptar els principis d’integritat, imparcialitat i honestedat en l’exercici de les seves funcions. El Pla neix com un document dinàmic i flexible, que s’actualitzarà anualment i incorporarà instruccions i normativa que serveixin per perfeccionar les actuacions plantejades en la lluita contra el frau.
Els dies 27, 28 i 29 d’abril, l’àrea de Turisme del Consell Comarcal realitzarà una Fam Trip comarcal, amb l’objectiu de promocionar la ruta del projecte BICITRANSCAT a les agències de viatges receptives. En total participaran 5 agències de les comarques gironines i barcelonines especialitzades en cicloturisme, i algunes d’elles amb senderisme. L’objectiu d’aquesta Fam Trip és que les agències receptives provin el producte i que el dia de demà el puguin oferir als seus clients, provinents sobretot dels mercats català, espanyol, francès, alemany, belga, i països nòrdics.
El viatge, organitzat per les oficines de turisme de Figueres, Castelló d’Empúries i Roses, va començar el dia 27 a Figueres, on van fer una visita a la ciutat. El Consell Comarcal va exposar la ruta BICITRANSCAT i tots els enllaços disponibles amb aquesta ruta a peu, en bicicleta i combinant-ho amb transport públic. El dia 28 es donarà tret de sortida a la ruta en bicicleta des de la capital altempordanesa, es durà a terme una visita cultural a Castelló d’Empúries, i se seguirà tot el traçat fins a Roses, on veuran com se subhasta el peix a la llotja. Pel que fa al tercer i darrer dia, s’anirà tot pedalant de Roses a Vilajuïga, on també coneixeran un celler i la zona vitivinícola de la comarca, i es tornarà en tren fins a Figueres.
El projecte BICITRANSCAT té com a objectiu unir les principals destinacions turístiques de Girona i els Pirineus Orientals a través d’un eix pedalable interconnectat a diferents maneres amb el transport públic. Tot plegat amb la finalitat d’afavorir la mobilitat sostenible i permetent una variant costanera a l’actual ruta Pirinnexus, que suposa una alternativa a les carreteres sovint saturades els mesos estivals.
Aquesta es l’última Fam Trip que s’organitza des del Consell Comarcal en el marc del projecte BICITRANSCAT. Durant aquest darrer any s’han acollit 3 operadors més amb molt bona rebuda, el qual s’espera que presentin els seus paquets als catàlegs de finals de 2022 i principis del 2023.
El projecte BICITRANSCAT ha estat cofinançat en un 65 % pel Fons Europeu de Desenvolupament Regional (FEDER) a través d'Interreg V-A Espanya, França, Andorra (POCTEFA 2014-2020). L'objectiu de POCTEFA és el de reforçar la integració econòmica i social de la zona fronterera Espanya-França-Andorra. L'ajuda se centra en el desenvolupament d'activitats econòmiques, socials i mediambientals transfrontereres, a través d'estratègies conjuntes a favor del desenvolupament territorial sostenible.
