Llum i mercat lliure
Com un pas més en el procés de liberalització del mercat energètic que s'està duent a terme als diferents Estats membres de la Unió Europea, a partir de l'1 de juliol de 2009, desapareix el sistema de tarifes regulades i tots els usuaris d'electricitat passem al mercat lliure.
Procediment en reclamacions d'assegurances
Les reclamacions que versin sobre una assegurança es podran presentar davant el Servei d’Atenció al Client de l’entitat reclamada i un cop transcorregut el termini de dos mesos des de la presentació de l’esmentada reclamació sense que hagi estat resolta o bé si la mateixa ha estat desestimada o denegada, podreu adreçar-la al Comissionat per a la Defensa de l’Assegurat i del Partícip en Plans de Pensions, adscrit a la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions. En cas que escolliu aquesta via, la vostra reclamació ja no podrà ser objecte de mediació simultàniament a través dels organismes de consum.
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Telf. 91 339 70 00
Procediment en reclamacions financeres
Les reclamacions es podran presentar davant el Servei d’Atenció al Client de l’entitat reclamada i un cop transcorregut el termini de dos mesos des de la presentació de l’esmentada reclamació sense que hagi estat resolta o bé si la mateixa ha estat desestimada o denegada, podreu adreçar la mateixa al Comissionat per a la Defensa del Client de Serveis Bancaris, adscrit al Banc d’Espanya. En cas que escolliu aquesta via, la vostra reclamació ja no podrà ser objecte de mediació simultàniament a través dels organismes de consum.
BANCO DE ESPAÑA
Servicio de Reclamaciones
c/ Alcalà, 48
28014 Madrid
Telefonia fixa i mòbil
En data 30 d'agost de 2009 ha entrat en vigor el Reial Decret 899/2009, de 22 de maig, pel qual s'aprova la carta de drets de l'usuari dels serveis de comunicacions electròniques, amb el clar objectiu de millorar la protecció de les persones consumidores i usuàries pel que fa als serveis de comunicacions electròniques, entre ells la telefonia fixa i mòbil.
